Goed nieuws! Jouw kantoor heeft gekozen voor Werkplekbeheer van Asista. Wij zorgen voor een veilige en efficiënte werkplek, speciaal voor moderne accountants. Dit biedt jou zowel zichtbare als onzichtbare voordelen. In dit artikel leggen we uit waar je terecht kunt met vragen en hoe je optimaal gebruikmaakt van onze ondersteuning.

Stappenplan Support-vragen

Wat je van ons kunt verwachten

Handige links voor beheerders

Stappenplan Support-vragen


1. Opnieuw Opstarten


Je eerste stap bij het ervaren van foutmeldingen of traagheid is het Opnieuw Opstarten van de laptop. Dit zorgt ervoor dat alle lopende processen worden afgesloten en het systeem een frisse start krijgt.

Let op: de laptop Afsluiten en later opnieuw aanzetten heeft niet dezelfde functionaliteit.



2. Klantportaal Asista


Doet het probleem zich na een herstart nog steeds voor, of heb je een overige vraag, ga dan naar klantportaal.asista.nl. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen en stapsgewijze uitleg over belangrijke processen, zodat je snel en zelfstandig verder kunt werken. Denk aan: 



3. Microsoft, Google of Copilot 


Microsoft voert doorlopend updates door aan de functionaliteiten en weergaves van Office-programma's. Voor de meest recente, uitgebreide informatie kun je terecht op de officiële website van Microsoft. Tip: de juiste antwoorden vind je het snelst door slim gebruik te maken van Google of Copilot. 


4. Support van Asista 


Lukt het niet om je probleem zelf op te lossen? Ons supportteam staat op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur voor je klaar. Je kunt ons bereiken via [email protected]. Door ons te e-mailen, maak je een support ticket aan. 


Wat zet je in een ticket?

  1. Een duidelijke omschrijving van het probleem.

  2. De stappen die je al hebt ondernomen.

  3. Eventuele screenshots van foutmeldingen en je volledige scherm.

  4. Speelt het probleem alleen bij jou of ook bij collega’s?

  5. De impact op je werkzaamheden.  


Dien altijd zelf een ticket in en meld per ticket slechts één probleem. Dit versnelt de verwerking en zorgt dat we direct met jou kunnen meekijken. Stuur geen tickets namens collega’s of leidinggevenden in.

Ben je volledig gehinderd in je werk? Stuur eerst je ticket in en bel ons daarna direct.

Bekijk een uitgebreider voorbeeld van een efficiënt support ticket op Hoe dien ik een support ticket in?.


Wat je van ons kunt verwachten


Hoe werkt support op werkplekbeheer?


Wij streven naar een werkplek die het grootste deel van de tijd, probleemloos functioneert. Toch is het onvermijdelijk dat er soms hardware- of softwareproblemen optreden. Het goede nieuws? In tegenstelling tot een serveromgeving hebben deze problemen meestal alleen invloed op individuele gebruikers en niet op het hele bedrijf.


Onze supportmedewerkers werken op afstand en doen er alles aan om je weer op weg te helpen. Om de oorzaak van het probleem te achterhalen, moeten we vaak verschillende potentiële boosdoeners uitsluiten. Dit betekent dat we mogelijk op je scherm meekijken of je vragen om een potentiële oplossing te testen. 


De meeste tickets worden dezelfde of de volgende werkdag beantwoord.


Voor complexere problemen of niet-urgente inrichtingsverzoeken kan je ticket worden doorgezet naar een specialistisch team. Dit team communiceert voornamelijk via het ticketsysteem en e-mail. De doorlooptijd varieert afhankelijk van de urgentie en complexiteit.


Kun je door een probleem niet verder werken? Geef dit dan duidelijk aan in je ticket, zodat we hier direct rekening mee kunnen houden.

 

Wat doet Asista niet? 


Wij beheren enkel jouw werkplek en de technische werking van Microsoft-software.


  • Voor functionele vragen of foutmeldingen in accountancy applicaties, neem je contact op met de softwareleverancier of je interne applicatiebeheerder.

  • Wij ondersteunen uitsluitend zakelijke laptops die bij Asista zijn geregistreerd. Privélaptops en mobiele apparaten vallen hier niet onder.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je verder óf verwijzen je door naar de juiste plek. 


Met deze stappen weet je precies waar je terecht kunt voor hulp en ondersteuning. Zo zorgen we samen voor een werkplek die optimaal functioneert. Welkom bij Asista! 


Handige links voor beheerders


Heb jij een rol waarin je personeelsmutaties, bestellingen of inrichtingsverzoeken zal aanvragen? Dan zijn deze links op ons klantportaal wellicht interessant: