Tickets indienen
Problemen melden en vragen stellen kan via een support ticket. Stuur je bericht naar [email protected]l. Om je snel en accuraat te helpen, vragen we je om de benodigde informatie zo concreet mogelijk aan te leveren.
Waar moet een goed ticket aan voldoen?
- Duidelijke omschrijving: Beschrijf het probleem gedetailleerd en vermeld welke stappen je al hebt genomen.
- Relevante details: Voeg foutmeldingen en screenshots toe (van de melding en het volledige scherm, ter context).
- Bij wie speelt het probleem: Geef aan of het probleem alleen bij jou of meerdere collega's speelt.
- Impact en urgentie: Geef aan wat de impact ervan is op je werkzaamheden. Tickets zonder duidelijke vermelding van urgentie worden op volgorde van binnenkomst behandeld.
Belangrijk:
- Zelf indienen: Tickets moeten worden ingediend door de persoon die het probleem ervaart, zodat er direct kan worden meegekeken.
- Max 1 issue per ticket: Dit versnelt de reactietijd en verkleint het risico op onvolledigheid in antwoorden.
Wat te doen bij urgentie?
Situaties kunnen alleen worden behandeld als er een ticket is ingediend. Heeft het probleem directe impact waardoor je niet kunt werken? Bel dan na het indienen van het ticket naar 088 - 161 0000.
Voorbeeld ticket:
|
Beste Asista, Duidelijke omschrijving: Kan niet inloggen op SharePoint. Foutmelding: "Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord". Laptop al herstart, probleem blijft bestaan. Relevante details: [Screenshots van de foutmelding en het volledige scherm] Bij wie speelt het probleem: Het probleem speelt bij Jan Jansen en enkele andere collega's in het team. Impact en urgentie: Hoog - Kan niet bij zakelijke bestanden en e-mails, waardoor ik niet kan werken. Ik bel direct na. |